Obehöriga transaktioner
Vi hjälper dig att strukturera bevisningen, invända mot bankens beslut och driva krav enligt betaltjänstlagen.
När banken hävdar att transaktionen ändå är ditt ansvar
Obehöriga transaktioner uppstår ofta efter BankID-bedrägerier, kortbedrägerier, kapade inloggningar eller manipulerade betalningar. Banken kan då hävda att du godkänt transaktionen, lämnat ut uppgifter eller agerat grovt oaktsamt.
Den juridiska frågan är sällan bara vad som tekniskt har hänt. Det handlar om samtycke, stark kundautentisering, reklamation i rätt tid, bankens utredningsskyldighet och om banken kan visa att du bär ansvaret.
Vi går igenom bankens beslut, kontoutdrag, spärrtider, kommunikation och övrig bevisning för att bedöma om ett återbetalningskrav bör drivas vidare.
Dokument som ofta behövs
- Bankens skriftliga beslut och motivering
- Kontoutdrag med markerade transaktioner
- Tidslinje över samtal, BankID-händelser, sms och mejl
- Polisanmälan och eventuell bedrägerirapport
- Skärmdumpar från bank, BankID, Swish eller kortutgivare
Så går vi vidare
Bevisgenomgång
Vi kartlägger tidslinjen och identifierar vilka delar banken måste visa och vilka omständigheter som stärker ditt krav.
Juridisk invändning
Vi formulerar kravet mot banken med hänvisning till betaltjänstlagen, reklamationsregler och bankens ansvar.
Förhandling eller process
Om banken inte omprövar beslutet bedömer vi nästa steg, exempelvis nämnd, förlikningsförhandling eller domstol.
Relaterade frågor inom banktvister
Dessa sidor hjälper dig vidare beroende på om tvisten gäller obehöriga transaktioner, bankens oaktsamhetsinvändning, frysta konton eller process mot banken.
Fördjupa nästa steg utifrån vad banken har beslutat och vilken bevisning som finns.
Grov oaktsamhetFördjupa nästa steg utifrån vad banken har beslutat och vilken bevisning som finns.
BetaltjänstlagenFördjupa nästa steg utifrån vad banken har beslutat och vilken bevisning som finns.
Frågor om obehöriga transaktioner
Utgångspunkten i betaltjänstlagen är att banken ska återställa kontot vid obehöriga transaktioner. Banken kan dock invända att kunden agerat särskilt klandervärt eller grovt oaktsamt. Bedömningen är konkret och kräver genomgång av hela händelseförloppet.
Grov oaktsamhet är mer än vanlig försiktighetsbrist. Banken behöver normalt visa att agerandet tydligt avvikit från vad som kan krävas av en kontohavare. Bedömningen påverkas av hur bedrägeriet gått till, bankens varningar och kundens möjlighet att förstå risken.
Ja. Ett avslag är ofta startpunkten för den juridiska prövningen. Vi kan analysera beslutet, identifiera svaga punkter och hjälpa dig att begära omprövning eller driva ärendet vidare.
Starta en kostnadsfri ärendegenomgång
Beskriv kort vad som hänt med banken, transaktionen eller kontot. Vi återkommer med en första bedömning av hur ärendet kan drivas vidare.
- Granskning av bankens beslut
- Hjälp med krav och invändning
- Privatpersoner och företag